Política de devoluciones y desistimiento

De acuerdo con la normativa aplicable a las compras realizadas a distancia, el consumidor dispone, con carácter general, de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar el motivo.

Sin embargo, este derecho no se aplica a determinados productos, entre ellos los productos alimenticios u otros bienes que puedan deteriorarse o caducar rápidamente, así como aquellos productos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos.

Por este motivo, los productos alimenticios de Isabelle Sélection quedan excluidos del derecho de desistimiento cuando resulte aplicable dicha excepción legal.

Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente del que habías pedido, ponte en contacto con nosotros en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido, indicando el número de pedido y adjuntando fotografías del producto y del embalaje.

Una vez examinada la incidencia, Isabelle Sélection podrá ofrecer, según corresponda, la sustitución del producto, el reembolso del importe correspondiente u otra solución conforme a la normativa vigente.

Los gastos de devolución derivados de un producto defectuoso, dañado o enviado por error correrán a cargo de Isabelle Sélection.

Cuando una devolución sea legalmente aplicable, el producto deberá devolverse en las condiciones exigidas por la normativa vigente y, cuando corresponda, sin haber sido utilizado, abierto o manipulado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

Por razones de higiene y seguridad alimentaria, no aceptamos devoluciones de productos alimenticios que hayan sido abiertos o manipulados cuando la legislación permita excluir su devolución.

Los coffrets cadeaux de Isabelle Sélection contienen productos alimenticios y, por tanto, están igualmente sujetos a las excepciones legales aplicables a este tipo de productos.

Si un coffret llega dañado, incompleto o contiene productos diferentes de los solicitados, deberás ponerte en contacto con nosotros en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción, enviándonos fotografías del embalaje y del contenido para que podamos gestionar la incidencia.

Cuando corresponda realizar un reembolso, este se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado para realizar la compra, salvo que se acuerde expresamente otro procedimiento permitido por la normativa.

El plazo de reembolso dependerá de la naturaleza de la incidencia y de los plazos establecidos por la legislación aplicable.

Para cualquier consulta relacionada con una devolución, un producto dañado o una incidencia con tu pedido, puedes contactar con nosotros a través de los datos de contacto indicados en nuestra página web.